LIVRAISON
Toutes les commandes passées sur le site Lany Bijoux sont préparées avec soin et expédiées sous 24 à 48 h ouvrées (ce délai peut être légèrement allongé pendant les périodes de fêtes, comme Noël). Les commandes passées un samedi, un dimanche ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvré suivant.
Le Client reçoit un e-mail lors de l’expédition de sa commande contenant le numéro de suivi, permettant de localiser son colis et de suivre son évolution sur le site du transporteur.
Les commandes sont livrées à l’adresse de livraison indiquée par le client sur le formulaire de commande. Il est impératif pour le Client d’en vérifier l’exactitude. Toute réexpédition pour cause d’adresse inexacte sera à la charge du Client.
Livraison en France métropolitaine
- Mode d’envoi : Lettre suivie
- Coût de la livraison : 1 €, offerte dès 35 € d’achat
- Délai : 2 à 5 jours ouvrés après expédition
Livraison en Belgique, Espagne, Italie et Portugal
- Mode d’envoi : envoi suivi à l’international
- Coût de la livraison : 5 €
- Délai : 2 à 7 jours ouvrés après expédition
Pour toute livraison en dehors des pays indiqués ci-dessus, merci de nous contacter par mail avant de passer commande : contact@lanybijoux.com
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Lany Bijoux ne peut être tenue responsable en cas de retards, pertes, vols et dégâts occasionnés par le transporteur, et en aucun cas ils ne peuvent donner lieu à des dommages et intérêts.
De plus, en cas d’anomalie à la réception (colis endommagé, ouvert…), le client devra déposer sa réclamation auprès du transporteur dans les 2 jours ouvrés, par voie de courrier recommandé. Si le client est présent lors de la livraison, il devra indiquer au livreur les réserves qu’il porte. Ces problèmes d’acheminement sont à résoudre en priorité avec le transporteur, Lany Bijoux ne saurait en être tenue responsable.
Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire.
Lors de l’envoi en Lettre suivie, vous pourrez suivre votre colis sur le site du transporteur :
La mise à jour du numéro de suivi par le transporteur peut prendre 24h.
Pour une livraison hors de l’Union européenne, le Client devra acquitter les droits de douane, ou autres taxes dues à l’occasion de l’importation des produits dans le pays du lieu de livraison. Les formalités qui s’y rapportent sont également à la charge exclusive du Client. Le Client est seul responsable de la vérification des possibilités d’importation des Produits commandés au regard des droits du territoire du pays de livraison.
Toutes nos commandes partent de nos locaux en parfait état. Le client se doit de signaler au facteur la moindre petite trace de choc (déchirement, écrasement, etc.) sur le colis et refuser le colis. Il doit ensuite nous contacter afin de signaler l’incident à l’adresse contact@lanybijoux.com afin de convenir d’un nouvel envoi ou d’un remboursement.
Les retards de livraison et/ou dégâts occasionnés (et non signalés par mail à l’adresse contact@lanybijoux.com) par la poste ne peuvent donner lieu à des dommages et intérêts.
En cas de non-réception du colis malgré le statut livré de celui-ci visible dans le suivi de livraison, le client pourra contacter le service client à l’adresse suivante : contact@lanybijoux.com
RETOURS & ECHANGES
Lany bijoux n’effectue pas d'échange standard. A compter de la date de réception de sa commande, le Client dispose d'un délai de 14 jours pour retourner son (ses) article(s). Passé ce délai, les produits livrés seront réputés conformes et acceptés par le Client. Dès lors Lany bijoux pourra se réserver le droit de refuser le retour et le remboursement. Pour toute réclamation, le Client est invité à contacter la société Lany bijoux par mail sur contact@lanybijoux.com.
Tout retour de marchandise nécessite l'accord au préalable de Lany bijoux. L'article que le client souhaite retourner doit être renvoyé dans son emballage d’origine, ne pas avoir été porté ou utilisé et doit être accompagné d'un courrier explicatif mentionnant le numéro de commande, ainsi que les coordonnées complètes du Client pour le remboursement. Le client devra envoyer son(ses) article(s) à l'adresse indiquée lors des échanges par mail. Le montant des frais de port de retour reste à la charge du client.
Dès réception, un contrôle qualité sera effectué sur la marchandise reçue. Aucun article usagé ou ayant été détérioré par le client ne pourra faire l'objet d'un quelconque remboursement. Le remboursement des sommes versées s'effectue dans un délai maximum de 14 jours après réception de l'article, hors frais d’expédition et d’éventuelles taxes liées à ce retour.
Les frais et les risques du retour sont toujours à la charge du Client.
Vous avez reçu vos articles mais le modèle et/ou la taille ne vous conviennent pas ?
Conformément aux dispositions de l’article L.121-21, L.121-21-1, L.121-21-2 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours pour tout achat en ligne à compter du lendemain de la réception de l’article. Au-delà de ce délai, les retours ne sont plus recevables.
Pour retourner, échanger ou remboursement du produit, le Client devra prendre contact avec le service client par mail contact@lanybijoux.com ou par téléphone en exprimant clairement cette décision et en mentionnant le numéro de sa commande.
Le Client devra écrire sur papier libre son nom, prénom et numéro de commande et renvoyer le produit dans son emballage d’origine, non porté, non abimé ou défectueux, à ses frais en envoi avec numéro de suivi uniquement afin de fournir la preuve de l’expédition du produit et dans le délai légal de 14 jours à compter du lendemain de la réception de l’article.
Dès réception de l’article, Lany Bijoux remboursera le montant de la commande, hormis les frais de livraison, dans un délai de 14 jours.
Lany Bijoux n’acceptera pas les retours sur l’ensemble des boucles d’oreilles, ceci pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
Si le retour fait suite à une erreur de la part de Lany Bijoux (référence, taille, vice caché…) Lany Bijoux s’engage à rembourser les frais de livraison et à réexpédier un nouveau produit à sa charge.
La satisfaction de nos clients est primordiale n’hésitez à contacter notre service client :
- par mail : contact@lanybijoux.com
